Commerces de proximité : pourquoi et comment se servir d’Internet?

A plusieurs reprises nous avons eu l’occasion de rappeler le chiffre suivant : 80% des recherches Internet sur des téléphones mobiles concernent des recherches locales. Par ailleurs, nous savons que 40% des consommateurs s’informent sur Internet avant certains achats dans les circuits «traditionnel». Alors même si après un quart de siècle, certains continuent de parler de «nouvelles technologies», Il faut s’y faire: Internet et les mobiles connectés font bel et bien partie intégrante de notre vie. Quels sont les conséquences pour le commerce de proximité et comment réagir ?

Soyez en ligne!

A quelques exceptions près, les habitués du quartier ou le bouche à oreille ne suffirons pas à faire vivre votre commerce. Mais surtout, les clients ne pénètrent plus une boutique dans l’espoir de trouver un produit : Il y viennent lorsqu’ils savent que le produit s’y trouve au prix qu’ils sont prêt à payer. Les client vont faire leur choix parmi les commerces qui publient leurs informations (gamme de produits, services, tarifs, avis clients)… les autres seront tous simplement ignorés. N’oubliez pas que beaucoup de clients essayent de rationaliser les sorties shoppings, notamment dans les zones très peuplées où les sorties –surtout le samedi- sont parfois vécues comme une source de stress et une obligation prise sur le temps de loisir.

Par où commencer?

• Ouvrez un compte Google et mettez toutes les informations sur votre entreprises à jour dans Google local

• Pour les entreprises françaises : soyez complet dans les informations transmises aux Pages Jaunes. Les informations sur pagesjaunes.fr doivent être les plus détaillées possible.

• Ayez votre propre site Internet avec des informations détaillées: une spécialité? Un produit rare? Une compétence ou un service particulier? Communiquez également les marques que vous représentez, vos tarifs, vos promotions et éventuellement des avis de clients.

Soyez visibles!

Faites le test: rendez-vous sur pagesjaunes.fr ou google.com et tapez un type de commerce (par exemple «boulangerie», «opticien» ou encore «cordonnerie»), puis faites une recherche dans votre ville, votre arrondissement ou autour de vous (avec la fonction de géolocalisation). Que constatez-vous? Eh bien tout simplement que certains commerces n’apparaissent pas! Je vous laisse deviner lesquels de ces commerces vont capter la clientèle de passage et les nouveaux habitués dont la boutique favorite est en congé annuel.

Par où commencer?

Si vous avez suivi les premières recommandations concernant Google local et les Pages Jaunes, vous êtes visibles sur les cartes les plus utilisées. Félicitations!

Soyez lisibles!

Certains entrepreneurs qui ont investi dans des sites Internet –parfois depuis longtemps- ont l’impression que cela ne leur a jamais rien apporté. Outre une réflexion sur la pertinence des publications, c’est là qu’il convient de vérifier que le site soit bien lisible sur téléphone mobile (sur tous) et que la navigation soit adaptée à ce type d’écrans de petite taille. Certains sites ont un magnifique rendu sur un ordinateur de bureau mais sont complètement illisibles sur smartphone.

Par où commencer?

Première chose: choisissez un modèle de site le plus récent possible car s’il est important de suivre les évolutions technologiques, les codes et les habitudes de internautes évoluent aussi. Les modèles de plus de 2-3 ans ainsi que les sites en flash sont à bannir. Par ailleurs, beaucoup de modèles de sites actuels sont adaptatifs, c’est-à-dire que le design change en fonction de la taille de l’écran. Si quelques professions (entreprises du BTP, magasins de meubles, cabinets d’avocats, etc…) ne pourrons faire l’impasse sur un site classique «grand format», les commerces de proximité peuvent généralement s’en passer (l’acte d’achat est plus spontané et les clients vont privilégier l’accès par smartphone).

Dans le cas des commerces de proximité , on pourra donc envisager un site web 100% mobile ou uniquement une application mobile ce qui est –de très loin- la solution à privilégier: design et navigation parfaitement adaptés au téléphone, temps de chargement réduit, intégration de la géolocalisation, possibilités étendues de communication entre l’entreprise et le client via message push. Bien entendu, on peut mettre en place une redirection automatique depuis n’importe quel site Internet classique vers une application mobile ce qui est une solution particulièrement élégante.

L’application mobile: une magnifique vitrine pour votre entreprise enfin accessible.

Chez AppliGo, non seulement vous pourrez obtenir une magnifique application mobile à partir de 9,90€/mois mais pour ce prix vous bénéficiez, de plus, d’un vrai service pour vous accompagner et vous conseiller. Nos conseillers sont joignables par téléphone, par chat, par Email et se feront un plaisir de vous guider au travers des étapes évoquées plus haut.

Service client francophone: +33 (0) 9 70 28 91 58 / Lu-Ve 09:00-18:00.